Política de envío

En Intro TI S.A.S., trabajamos con empresas de logística aliadas para garantizar entregas seguras y eficientes en la mayoría del territorio colombiano. A continuación, detallamos nuestras condiciones de envío, cobertura y tiempos de despacho.

1. Términos generales de envío

Trabajamos con transportadoras confiables para asegurar la entrega de tus pedidos.
El cliente es responsable de proporcionar correctamente la dirección de envío. No nos hacemos responsables por retrasos o fallos causados por direcciones incorrectas o incompletas.
Los tiempos de entrega se cuentan en días hábiles a partir de la validación del pago y confirmación del pedido.
Una vez despachado el pedido, enviaremos vía correo electrónico los datos para hacer seguimiento en línea del estado del envío.

2. Costo de envío

El costo de envío es asumido por el cliente.
Se calcula según el destino, el número de unidades y las condiciones especiales del envío.
Si la dirección contiene “Km xx” o es considerada zona extendida por la transportadora, puede aplicarse un recargo adicional.
Valor base de referencia es: $15.000 por unidad de producto (valor sujeto a cambios sin previo aviso).

Puedes solicitar una cotización anticipada del costo de envío contactando a nuestro equipo antes de realizar la compra.

3. Tiempos de despacho

Lunes a Viernes:
Pedidos realizados antes de las 4:00 p.m. se despachan el mismo día.
Si la compra se realiza después de esa hora, el despacho del producto se hará el siguiente día hábil.
Sábados:
Pedidos realizados antes de las 10:00 a.m. se despachan el mismo sábado.
Si la compra se realiza después de esa hora, el despacho del producto se hará el siguiente día hábil.
Domingos y festivos:
Los pedidos se despachan el siguiente día hábil.

4. Productos importados y disponibilidad

Algunos de nuestros productos son importados.
Antes de realizar la compra, te invitamos a consultar con nuestro equipo la disponibilidad y tiempo estimado de entrega. Esto asegura claridad y transparencia sobre los plazos de entrega, especialmente en productos con alta rotación o bajo inventario.

5. Cobertura de envío

Realizamos envíos a la mayoría de los departamentos de Colombia. Sin embargo, algunas zonas pueden tener limitaciones logísticas por parte de las transportadoras debido a peso, tamaño o restricciones de cobertura.
Departamentos con cobertura:
Antioquia, Arauca, Atlántico, Bogotá, Bolívar, Boyacá, Caldas, Casanare, Cauca, Cesar, Chocó, Córdoba, Cundinamarca, Huila, Magdalena, Meta, Nariño, Norte de Santander, Quindío, Risaralda, Santander, Sucre, Tolima, Valle del Cauca.
Departamentos sin cobertura directa o con restricciones:
Amazonas, Caquetá, Guainía, Guaviare, La Guajira, San Andrés y Providencia, Vaupés, Vichada.

Si estás ubicado en alguno de estos departamentos, por favor contáctanos previamente para validar opciones de entrega personalizada o acuerdos especiales.

6. Restricciones por productos sobre-dimensionados o pesados

En algunos casos, ciertos productos pueden ser clasificados por la transportadora como sobre-dimensionados o con peso excesivo. En dichas situaciones:
Nos reservamos el derecho de cancelar el pedido si la entrega no es viable logísticamente.
Si se revoca el pedido, reembolsaremos el valor total al cliente, teniendo en cuenta nuestra Política de reembolso.