Política de reembolso

En Intro TI S.A.S., queremos que tengas una experiencia de compra confiable, segura y clara. Por ello, nuestra política de devoluciones, garantías y reembolsos está basada en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y normas complementarias aplicables al comercio electrónico en Colombia.

1. Derecho de retracto (Ley 1480 Art. 47)

Puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del producto. Esto aplica únicamente si:

El producto no ha sido abierto ni usado.
Conserva empaque original, accesorios, manuales y sellos de seguridad intactos.
No es un producto personalizado o activado (ej. licencias de software).

En este caso:

Deberás asumir el costo de envío del producto hasta nuestras instalaciones.
Una vez verifiquemos que cumple las condiciones, te reembolsaremos el valor total pagado dentro de los 30 días calendario.

Excepciones al derecho de retracto:

Productos de software o licencias digitales ya activadas.
Equipos con configuraciones personalizadas.
Productos de uso personal como audífonos intraaurales, si han sido usados.
Bienes cuyo empaque haya sido abierto y ya no puedan considerarse nuevos.
Artículos en oferta.
Tarjetas de regalo.

2. Devoluciones por producto dañado, defectuoso o incorrecto

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Si recibes un producto:

Dañado durante el transporte
Defectuoso de fábrica
Incorrecto con respecto a tu pedido

Podrás solicitar:

Reposición del mismo producto (sujeto a inventario)
Cambio por otro producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia)
Reembolso total del dinero

Condiciones:

Debes reportarlo dentro de los 15 días calendario desde la entrega.
Se requiere evidencia visual del estado del producto y empaque.
El producto no debe mostrar mal uso, manipulación indebida o intento de reparación.
Intro TI S.A.S. asumirá los gastos de transporte en estos casos.

3. Garantía de productos tecnológicos

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de mínimo 1 año (excepto accesorios y consumibles).

Si el producto presenta una falla técnica dentro del período de garantía, debes reportarla y enviar el producto para diagnóstico técnico.
El tiempo máximo para responder a la solicitud de garantía es de 30 días calendario.
Si el producto fue manipulado o presenta daño por mal uso (golpes, humedad, sobrecarga, modificaciones no autorizadas), la garantía será rechazada.

Algunos productos pueden tener garantía directa con el fabricante. En ese caso, te informaremos el proceso a seguir.

4. Procedimiento para solicitar devolución, garantía o reembolso

Escribe al email gerencia@introaec.net o al WhatsApp +57 322 521 27 05 indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
- Evidencia (fotos/videos del producto y empaque)
Nuestro equipo te contactará en un plazo máximo de 2 días hábiles para darte instrucciones.
Una vez recibamos y verifiquemos el producto, procederemos con:
- Envío de reposición
- Reparación (si aplica)
- O reembolso, según el caso.

5. Reembolsos

Los reembolsos se procesan por el mismo medio de pago utilizado.
El plazo máximo para el reembolso es de 30 días calendario desde la aprobación.
En pagos con tarjeta de crédito, el tiempo de reflejo depende de tu banco emisor.